Vinsyt / Comunicaciones
The Referral Program
Un sistema de mensajería para ocho ofertas de referidos de concesionarios
Reconstruí tres generaciones de mensajería de referidos en un sistema configurable para Vinsyt. El trabajo cubre el modelo de oferta, el copy condicional, las variantes por canal y el recorrido desde la invitación hasta compartir y canjear.
Rol
Modelado de ofertas, arquitectura de mensajes, UX writing, flujos de compartir y canjear, y configuración de eventos.
El modelo de oferta
Modelar la oferta antes de escribir el mensaje
Los concesionarios pueden premiar al propietario, al amigo, a ambos o a ninguno, tanto en ventas como en servicio. El copy tiene que describir esa configuración con precisión sin hacer aparecer una recompensa donde no existe.
El configurador hace visibles esas decisiones junto a su resultado. Lo usé para conectar los ajustes comerciales con el lenguaje que un cliente recibiría de verdad.
Cómo se arma una oferta
Detrás de cada oferta hay dos interruptores: a quién se premia y qué tiene que hacer para ganárselo.
El configurador
La configuración de la oferta determina qué recompensas puede describir el mensaje.
Los ocho casos
La tabla de referencia de los ocho casos.
Un mensaje, tres casos
El mismo mensaje bajo tres de las ocho configuraciones: el propietario premiado, el amigo premiado y ambos, con la venta acompañando.
Arquitectura del mensaje
Armar el mensaje a partir de la oferta
En lugar de mantener un set completo de copy para cada caso, construí una estructura por cada momento. Los bloques condicionales deciden qué líneas de recompensa aparecen; los tokens aportan el concesionario, el vendedor, el vehículo y los montos.
Las variantes puestas lado a lado muestran por qué importa. La invitación sigue siendo reconocible, pero su promesa cambia con la oferta. Los bloques que no aplican se omiten.
Una estructura, tres condiciones
Una sola estructura de mensaje, con bloques de recompensa incluidos solo cuando aplican.
El email
Las cifras de recompensa, los datos del concesionario y los nombres se llenan al momento del envío.
Quien lo recibe
Escribir para la persona que lo recibe
El propietario ya conoce el concesionario. El amigo puede que no. Su primer mensaje tiene que explicar quién lo está contactando, por qué y qué le ofrecen antes de pedirle que actúe.
El caso sin recompensa también necesita otro énfasis. Sin un incentivo con el cual abrir, la invitación se apoya en la relación con el vendedor en lugar de insinuar un beneficio que no existe.
Audiencia y oferta
La audiencia y la oferta cambian el énfasis, no solo el nombre de arriba.
El email a la persona referida
El mensaje lleva la oferta hacia el siguiente paso.
El recorrido para compartir
Mantener el compartir como algo deliberado
El diseño incluye dos rutas: el propietario comparte un enlace personal, o entrega un contacto elegido para una presentación.
Dos rutas de salida
Para la ruta de contacto directo especifiqué una explicación clara antes del campo, información de contacto mínima, una vista previa del mensaje y ninguna secuencia automática de seguimiento para un amigo que no responde. La presentación debe seguir siendo deliberada en lugar de inscribir a alguien en una secuencia sin que se entere.
La secuencia de mensajes
Diseñar la secuencia además del envío individual
El plan de envío conecta la invitación con una visita completada o la entrega del vehículo, y luego define los tiempos por canal y las verificaciones de cancelación. Una vez que se comparte, el resto de la secuencia de invitación debe detenerse.
Escribí las variantes de email, SMS y app como partes de esa secuencia y no como mensajes sueltos. Cada una necesita suficiente contexto para su canal sin repetir todo el programa.
El plan de envío
Las variantes por canal pertenecen a una sola secuencia, con una condición que se revisa antes de enviar.
SMS y app
El SMS y las notificaciones de la app llevan la oferta a sus canales respectivos.
Los tres canales
La vista de configuración y la tabla de mensajes sostienen la secuencia de envío.
Más allá de la bandeja de entrada
Llevar la oferta más allá de la bandeja de entrada
Las páginas de aterrizaje y de recompensa continúan la misma oferta hacia el siguiente paso. El destino del QR conecta ese recorrido digital con el canje junto a un asesor en el mostrador.
El cliente no debería tener que reinterpretar la recompensa mientras pasa de un mensaje a una página y de ahí a una interacción presencial.
La infraestructura de envío compartida se cubre en The Lifecycle Engine. Este proyecto se enfoca en la oferta, el lenguaje que genera y el recorrido que sigue el cliente.
La landing page
El espécimen de landing page continúa la oferta de referidos.
Entrega y alcance
Sistema en producción. Se muestran especímenes de diseño
Esta página documenta el modelo de oferta, el sistema de mensajes y el flujo de compartir hasta canjear. No reporta enlaces compartidos medidos, códigos canjeados ni ventas atribuidas.
- El sistema entregado incluye 32 eventos de referidos configurados
- 22 mensajes de compartir activos entre email, SMS y notificaciones de la app
- Ocho configuraciones de oferta, entre ventas y servicio
- Los ejemplos de mensajes de esta página son especímenes de diseño